ביטול עסקה
ניתן למסור באמצעות עמוד זה הודעה על רצונך לבטל עסקה שבוצעה באתר TENER.
לצורך הטיפול בפנייה, יש למלא את הפרטים בטופס המופיע בהמשך העמוד. לאחר קבלת ההודעה, צוות שירות הלקוחות ייצור איתך קשר לכל המאוחר תוך יומיים ממועד קבלת הפנייה, ויבדוק את פרטי העסקה להמשך הטיפול, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר.
מתי ואיך ניתן לבטל
1. ביטול לפני הכנה או יציאה למשלוח
כל עוד שההזמנה לא הוכנה ולא יצאה למשלוח, ניתן לבטל אותה ללא עלות דרך הטופס בעמוד זה או בפנייה ישירה.
2. ביטול רגיל לפי חוק הגנת הצרכן
כאשר קיימת זכות ביטול רגילה, דמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
3. מוצר מזון קפוא או מתכלה
חוק הגנת הצרכן אינו מגדיר במפורש את המונח \"טובין פסידים\", וקובע רק כי זכות הביטול הרגילה עשויה שלא לחול על עסקה בטובין פסידים. מוצרי TENER הם מוצרי מזון קפואים, המהווים טובין פסידים לצורך החוק, שכן איכותם, טריותם ובטיחותם לצריכה עלולות להיפגע באופן בלתי הפיך כתוצאה מהפשרה, חשיפה לטמפרטורה לא מבוקרת, פתיחת אריזה או חלוף זמן, החל משלב הכנת ההזמנה ואריזתה ועד למסירתה בפועל ללקוח. חריג זה חל רק על ביטול מרצון של הזמנה תקינה, ואינו חל על מוצר פגום, שגוי, מופשר או שאינו תואם להזמנה — מקרה כזה מטופל תמיד כסעיף 4 להלן.
4. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
מוצר שהגיע פגום, מופשר, חסר או שאינו תואם להזמנה אינו כפוף לחריג הטובין הפסידים, וזכותך לקבל מוצר תקין שמורה בכל מקרה. יש לצלם את המשלוח כפי שהתקבל, לרבות האריזה החיצונית והמוצר בתוכה, ולמלא את הטופס שמתחת, או לפנות אלינו בוואטסאפ. פנייה בשל מוצר שהגיע לא קפוא, שתגיע אלינו בתוך 24 שעות ממועד המסירה והמוצר בה באריזתו המקורית ולא נפתח, תטופל במסלול החלפה מהיר, כמפורט בסעיף "פגמים, אי התאמה, ומוצר שהגיע לא קפוא" בתקנון. חלוף 24 השעות אינו שולל פנייה, שתיבדק לגופה ובהתאם לכל דין.
5. אוכלוסייה מיוחדת
אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, זכאים לבטל עסקה ללא דמי ביטול, בכפוף להצגת תעודה מתאימה בעת הפנייה.
ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרכים הבאות:
ניתן גם לשלוח הודעה בכתב לכתובת: אור טנר, רחוב הלה 62, גבעתיים. עם קבלת הפנייה, בין בטופס ובין בדרכים האלו, תישלח הודעת אישור בסמוך למועד קבלת הפנייה.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, כתובת אימייל ומספר טלפון, כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בפנייה במהירות.
טופס ביטול עסקה
הזכאות לביטול העסקה ולהחזר כספי תיבחן בהתאם להוראות הדין, לתקנון האתר, לסוג המוצר ולמצבו.
גרסה 1.0 · עמוד זה עודכן לאחרונה בתאריך 09/09/2026.
Translate