מדיניות פרטיות

מותג TENER מופעל על ידי אור טנר, עוסק מורשה מס' 318651510 (להלן: "החברה" או "בעל השליטה במאגר המידע"), המכבד את הוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, על תיקוניו, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025 ("החוק"), ופועל בהתאם להן. מטרת מסמך זה היא להסדיר את אופן איסוף, ניהול ושימוש החברה במידע אישי כמשמעותו בחוק, ולהבהיר את זכויות החברה והמשתמשים, הכל בכפוף לדין החל.

השימוש באתר החברה ו/או בשירותיה כפוף למדיניות פרטיות זו. במקרים שבהם השימוש במידע מחייב קבלת הסכמה על פי דין, תתבקש הסכמת המשתמש באופן מתאים, והמשתמש יהיה רשאי לחזור בו ממנה בהתאם להוראות הדין.

החברה אוספת ושומרת מידע אישי הנמסר על-ידי המשתמשים במהלך פעילותם באתר או במסגרת שירותים אחרים של החברה, לרבות אך לא רק בעת ביצוע רכישות, הרשמה למועדון הלקוחות (TENER Crew), פנייה לשירות לקוחות או הרשמה לדיוור.

בין סוגי המידע הנאסף ניתן למנות:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• כתובת למשלוח
• פרטי הזמנה ורכישה
• מידע טכני (כגון כתובת IP, סוג דפדפן, זמני גלישה)
• נתוני שימוש באתר: עמודים שנצפו, שלבים שהושלמו בתהליך ההזמנה ומידע טכני בסיסי על הדפדפן. נתונים אלה משמשים אותנו לשיפור האתר בלבד, נאספים רק בהסכמתכם, ואינם כוללים את שמכם או פרטי ההתקשרות שלכם

בנוסף, החברה אוספת ו/או עשויה לאסוף מידע באמצעים טכנולוגיים, לרבות Cookies ופיקסל של Meta (Meta Pixel), בין ישירות ובין באמצעות צדדים שלישיים.

החברה תעשה שימוש במידע למטרות המפורטות להלן בלבד: (1) תפעול האתר; (2) טיפול בהזמנות ובמשלוחים, לרבות תכנון מלאי; (3) שירות לקוחות וטיפול בתלונות; (4) אבטחת מידע, מניעת הונאות ואיתור הזמנות חריגות או חשודות, ומניעת שימוש לרעה באתר; (5) ניתוח ושיפור השירותים, תהליך הרכישה, חווית המשתמש וביצועי האתר; (6) הגנה על החברה במקרה של מחלוקת משפטית; (7) שיווק ופרסום, בכפוף להסכמה שניתנה לכך. עיבוד המידע לצרכי שיווק ופרסום מותנה בהסכמה שניתנה, וניתן לחזור ממנה בכל עת.

מסירת המידע הינה וולונטרית, אך חלק מהשדות נדרשים לצורך השלמת רכישה ותיאום משלוחים. ככל שלא יימסר מידע הנדרש להשלמת הרכישה, לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.

חלק מספקי השירות של החברה עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור תתבצע רק בהתאם לתנאים המותרים בתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א 2001, ובכלל זה קבלת התחייבות בכתב מהספק המקבל את המידע לנקוט אמצעים מספיקים להגנה על פרטיות המידע ולהימנע מהעברתו הלאה לצד נוסף ללא הרשאה. החברה פועלת להשלים התחייבויות כאמור מול ספקיה המעבדים מידע מחוץ לישראל.

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies לצורך: תפעול שוטף של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי של פעילות ומניעת הונאות. נכון למועד פרסום מסמך זה, האתר עושה שימוש בשלושה סוגי כלים: עוגיות פנימיות הדרושות לתפעול האתר ולשמירת העגלה שלכם; כלי מדידה פנימי של האתר, המרכז נתוני שימוש כלליים כגון אילו עמודים נצפו ובאילו שלבים בתהליך ההזמנה; ופיקסל הפרסום של Meta (פייסבוק/אינסטגרם), המשמש למדידת אפקטיביות פרסום ושיווק. שני האחרונים פועלים רק בהתאם לבחירתכם בחלון העוגיות, וניתן לשנות את הבחירה בכל עת. האתר אינו משתמש ב-Google Analytics או בכלי ניתוח של צד שלישי נוסף, ורשימה זו תעודכן אם זה ישתנה.

עם הכניסה לאתר תוצג למשתמש הודעת הסכמה ל- Cookies, ובאפשרות המשתמש לבחור את סוגי ה- Cookies שיאושרו. המשתמש רשאי לחסום, למחוק או לנהל את ה- Cookies גם באמצעות הגדרות הדפדפן. יובהר כי חסימת Cookies עשויה לפגוע בתפעול התקין של חלק מתכונות האתר.

החברה שומרת מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרה שלשמה נאסף, או כפי שנדרש על פי דין, ובוחנת מעת לעת את הצורך בהמשך שמירתו. להלן עקרונות השמירה המרכזיים לפי סוג המידע:

• רישומי הזמנות ותשלום: כנדרש לצורכי הנהלת חשבונות ומיסוי על פי דין (כיום עד 7 שנים ממועד ההזמנה)
• פניות שירות לקוחות: נשמרות לתקופה סבירה לצורך מעקב אחר תלונות ושיפור השירות
• חשבונות משתמשים לא פעילים: נמחקות או מסומנות למעקב לאחר תקופה של אי פעילות ממושכת
• נתוני TENER Crew: נשמרים כל עוד החברות במועדון פעילה, ועד תקופה סבירה לאחריה
• היסטוריית מנויים: נשמרת לצרכי הנהלת חשבונות, מיסוי וטיפול במחלוקות
• עגלות נטושות: נמחקות לאחר פרק זמן קצר יחסית, לצורך שיפור תהליך הרכישה בלבד
• משובים ועדויות: נשמרים כל עוד שרלוונטיים לשיפור השירות והמוצר, אלא אם פורסמו באופן פומבי על האתר בהסכמת המשתמש
• נתוני אנליטיקה: נשמרים לתקופה מוגבלת, בהתאם למדיניות השמירה של ספקי הנתונים עצמם
• גיבויים: נשמרים לפרק זמן מוגבל הנדרש לשחזור מידע ולמניעת אובדן

מידע המשמש לצורך דיוור שיווקי יפסיק לשמש למטרה זו מיד עם בקשה להסרה מרשימת התפוצה.

אור טנר הוא בעל השליטה במאגר המידע כהגדרתו בחוק. ספקי המשנה המפורטים להלן, כגון חברת הסליקה, ספק האחסון וספק הדיוור, פועלים כמחזיקים או מעבדים מטעם החברה, בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק, ואינם רשאים לעשות שימוש עצמאי במידע מעבר להוראות החברה. החברה תהא רשאית, מעת לעת, להעביר מידע אישי לספקי שירות מטעמה, לצורך מתן השירותים, קיום התחייבויותיה או תפעול עסקיה, ובין היתר, לסוגי הספקים הבאים ולמטרת העברה:

• חברת שילוח: שם, טלפון וכתובת, לצורך מסירת המשלוח
• חברת סליקה: פרטי העסקה והתשלום
• ספק אחסון: אחסון מאובטח של מערכת האתר
• ספק דיוור: כתובת דוא"ל או טלפון לנרשמים
• כלי מדידה פנימי: נתוני שימוש באתר, כמפורט בסעיף עוגיות לעיל. הנתונים נשארים במערכת האתר ואינם נמסרים למפרסמים
• Meta (פייסבוק ואינסטגרם): לצורך מדידת אפקטיביות פרסום. פרטי התקשרות מועברים בצורה מוצפנת ורק אם אישרתם "קוקיז שיווק ופרסום". בחרתם שלא, פרטיכם אינם נמסרים
• רואה חשבון: מסמכי עסקאות וחשבוניות, לצורך הנהלת חשבונות ומיסוי
• יועצים משפטיים: פרטים הנדרשים לטיפול במחלוקות או דרישות דין

בהתקשרות עם ספקים אלה, החברה פועלת לפי תקנות אבטחת המידע, ומצמצמת את המידע המועבר למידה הנדרשת למטרה לשמה העברה נעשתה.

כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר מידע אישי במסגרת מיזוג, רכישה, העברת פעילות, מכירת נכסים או כל עסקה דומה אחרת, בכפוף להוראות הדין.

שליחת דברי פרסומת תיעשה בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובפרט סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמב-1982. למשתמש שמסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה, וקיבל הודעה שפרטיו ישמשו גם למשלוח דברי פרסומת והזדמנות להודיע על סירוב, תשלח החברה דברי פרסומת בדואר אלקטרוני בנוגע למוצרים דומים, אלא אם הודיע על סירובו. בכל ערוץ אחר, לרבות הודעות SMS וואטסאפ, וכן לגבי מי שלא מסר את פרטיו במהלך רכישה, תשלח החברה דברי פרסומת רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מראש. המשתמשים רשאים להודיע בכל עת על רצונם להפסיק לקבל דברי פרסומת, באמצעות קישור ההסרה שמופיע בכל הודעה או בפנייה לחברה, והחברה תפסיק בהתאם להוראות הדין.

לצורך עמידה בהוראות הדין, מניעת פניות חוזרות ובקרה על תדירות הפניות, החברה מתעדת את דברי הפרסומת שנשלחו לכל נמען, לרבות מועד השליחה, סוג ההודעה, והאם ההודעה נחסמה על ידי מנגנון הגבלת התדירות של החברה. תיעוד זה משמש לצרכים פנימיים בלבד, אינו מועבר לצדדים שלישיים למטרות שיווק, ונשמר כל עוד הוא נדרש למטרות אלה או להתגוננות מפני תביעה, בהתאם להוראות הדין.

בכפוף להוראות הדין, כל משתמש זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי החברה, ולבקש את תיקונו או מחיקתו. בקשות כאמור יש להפנות לכתובת: client_support@tener.co.il. לצורך אימות זהות המבקש, וכדי שלא יימסר מידע אישי לאדם שאינו המבקש המקורי, החברה רשאית לבקש מידע סביר לצורך אימות זהותו. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו, כמפורט בסעיף \"יצירת קשר לענייני פרטיות\" בתחתית עמוד זה.

זכות המחיקה אינה מוחלטת: לא כל בקשת מחיקה מחייבת מחיקה מיידית מלאה של כל המידע. לדוגמה, החברה עשויה להידרש להמשיך לשמור חשבוניות, תיעוד תשלומים, תיעוד ביטולים, מידע הדרוש להתגוננות מפני תביעה, ורישום שמטרתו לוודא שלא יישלח דיוור נוסף.

החברה נוקטת באמצעים מקובלים וסבירים, בהתאם לדין, לשם אבטחת המידע האישי שברשותה. מובהר כי אף שהחברה משקיעה מאמצים סבירים כאמור, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות למערכותיה או מפני חשיפת המידע.

החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ובהתאם להוראות הדין. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות המשתמשים לפי דין.

במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי תנהג החברה על פי הוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות וללקוחות ככל שיידרש.

החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי במאגרי המידע שלה. הסליקה ואחסון פרטי הכרטיס מתבצעים ישירות מול חברת הסליקה המורשית מטעם החברה, הפועלת בהתאם לתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS).

החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה מהלקוח אלא לצרכים של תפעול האתר, אספקה ומסירת ההזמנה על ידי חברת שילוח, והעברת מידע ללקוחות.

בכפוף לאמור, החברה מתחייבת לשמור בסודיות על הפרטים האישיים שנמסרו לה, לעולם לא למכור, לסחור ולהעביר את האינפורמציה לצד ג' שאינו מורשה.

נושאים אלה, הדין החל וסמכות השיפוט על מדיניות זו, וכן כשירות משפטית לביצוע פעולות באתר, מפורטים בהתקנון ותנאי השימוש של האתר, החל על כל שימוש באתר, לא רק על נושאי פרטיות.

החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. שינוי הנובע מחובה על פי דין ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. שינוי אחר ייכנס לתוקף לא לפני שבעה ימים ממועד פרסומו. במקרה של שינוי מהותי הכולל שימוש חדש במידע קיים, תפורסם הודעה בולטת באתר ותתבקש הסכמה פעילה מחדש, כנדרש לפי דין.

עדכון אחרון: 16/09/2026 · גרסה 2.3