מדיניות משלוחים

עם השלמת ההזמנה ואישור התשלום, תישלח לרוכש הודעת אישור במייל על כך שההזמנה נקלטה. המשלוח יבוצע, או ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף עצמי, בתוך עד 4 ימי עסקים ממועד ההזמנה.

מניין הימים מתבסס על ימי עסקים ולפיכך אינו כולל סופי שבוע וחגים.

יום ושעת המשלוח המדויקים מתואמים עם הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה, והוא נמסר ללקוח בשלב התיאום או בשיחה ישירה לפני המשלוח. שעות הפעילות למשלוחים ולאיסוף עצמי הן בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 10:00 ל 20:00, וביום ו׳ בין השעות 10:00 ל 15:00.

השלמת ההזמנה מותנית באישור חברת האשראי ובזמינות המוצר במלאי. במידה ואמצעי התשלום אינו תקף או שהעסקה לא אושרה, או שהמוצר אינו קיים במלאי, ניצור איתך קשר על מנת להשלים או לבטל את ההזמנה.

על הלקוח להקפיד למסור פרטים מדויקים בעת ההזמנה. במידה ויימסרו פרטים שגויים, החברה לא תוכל להבטיח שהמשלוח יגיע ליעדו.

ניתן לעדכן את כתובת המשלוח עד 24 שעות לפני מועד המשלוח המתואם, בפנייה לשירות הלקוחות.

שירות המשלוח עד הבית זמין בערים תל אביב, רמת גן וגבעתיים בלבד.

המחירים כוללים מע"מ. המשלוח יישלח לכתובת כפי שהוזנה בתהליך הרכישה ובהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.

מוצרי TENER נשלחים קפואים באריזה המיועדת למוצרים קפואים ונועדה לסייע בשמירת הקור למשך זמן המשלוח הסביר.

מרגע מסירת המשלוח לידי המשתמש או מי מטעמו (לרבות מסירה לשכן, בן משפחה או דייר באישור הלקוח), האחריות על שמירת המוצר עוברת למשתמש, למעט במקרה שהמוצר הגיע לא תקין, הופשר עוד לפני המסירה, או נפגע בשל תהליך השילוח עצמו.

מוצר ייחשב כמופשר אם התקבל במרקם רך, נוזלי או עם סימני הפשרה ניכרים באריזה בעת המסירה. במקרה כזה, או במקרה של אריזה קרועה או משלוח שהגיע חם, ניתן לדווח לשירות הלקוחות עם צילום, והמקרה ייבדק בהתאם למדיניות ביטול העסקה. מקרה כזה אינו נכנס לחריג הטובין הפסידים ואינו פוגע בזכות הלקוח לקבל מוצר תקין.

חובת נוכחות: על הלקוח להיות נוכח בכתובת המשלוח במועד שתואם. אם הלקוח אינו נמצא ולא ניתנה מראש הנחיה מפורשת למסירה לשכן, לבן משפחה או לדייר, או להשארת המשלוח ליד הדלת, השליח יפעל לתיאום חוזר או להחזרת המשלוח למחסן החברה. משלוח יימסר לשכן, לבן משפחה או לדייר, או יושאר ליד הדלת, אך ורק כאשר הלקוח אישר זאת מראש באופן מפורש, בעת ההזמנה או בתיאום המשלוח, ובמקרה כזה האחריות על שמירת המוצר עוברת למי שקיבל אותו בפועל. במקרה שהמוצר הופשר או ניזוק כתוצאה מהשארה שלא אושרה מראש על ידי הלקוח, האחריות תיבחן בהתאם למדיניות ביטול העסקה.

אחסון מיידי: על הלקוח להעביר את המוצרים למקפיא (18°C-) בהקדם האפשרי מרגע קבלתם, כדי לשמור על איכותם.

לפירוט תהליך הדיווח והטיפול במקרה של מוצר פגום, מופשר או שאינו תואם להזמנה, ניתן לעיין בעמוד ביטול עסקה.

ניתן לאסוף את ההזמנה מכתובת החברה: רחוב הלה 62, גבעתיים. לאחר ההזמנה ניצור איתך קשר לתיאום מועד האיסוף.

בטרם יצא המשלוח, האחריות והביטוח על המוצר הינם על החברה. עם מסירת המשלוח לידי הלקוח או חברת השליחויות, האחריות עוברת בהתאם לזה שמקבל את המשלוח.

החברה אינה אחראית לעיכובים ו/או איחורים באספקת המוצר כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון (אך לא רק): תקלות, עיכובים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מלחמות, הזנת כתובת שגויה, תקלות במערכות המחשוב או הטלפון ועיכובים מצד חברת השליחויות. מקרה של חוסר במלאי מטופל בנפרד בהערת המלאי שלהלן.

התשלום מתבצע באמצעות חברת סליקה חיצונית מאובטחת (HYP). פרטי הכרטיס אינם נשמרים באתר. התשלום מתאפשר בכרטיסי ויזה ומסטרקארד בלבד.

המחירים באתר כוללים מע"מ.